Kommerciel stabilisering og turn-around af international enterprise-portefølje

• Virksomhed & branche: Encodify (norsk-ejet koncern med afdelinger i Spanien, England og Danmark) · Enterprise Software
• Rolle & periode: Interim CCO · Januar 2025 – Marts 2026
• Ansvarsområde: Direkte ledelsesansvar for 5 kommercielle specialister og Engagement Managers fordelt på tværs af Spanien, UK og Danmark. Enterprise-portefølje på 15 virksomheder med 2,4 mio. kr. i MRR.
• Strategisk mandat: Indsat i en akut krisesituation efter opsigelse af tidligere CRO med reference til CEO. Opgaven var at stabilisere kundemassen, genforhandle hensygnende kontrakter og gøre koncernen salgsklar (M&A).

Ved indtrædelsen var selskabet præget af økonomisk ustabilitet, og ejerkredsen havde en bunden plan om at sælge virksomheden hurtigst muligt. Den kritiske enterprise-portefølje var i akut høj risiko for total kundechurn, understøttet af en kritisk lav kundetilfredshed (cNPS på blot 6 ud af 100).

En dybdegående kvalitativ analyse og personlige interviews med samtlige 15 enterprise-kunder afdækkede en række fundamentale, strukturelle svigt:

• Driftsmæssig ustabilitet: Konstante fejl i tidsregistrering og mangelfuld ekstern kommunikation omkring organisationens tilstand.
• Teknisk gæld og leverancefejl: For mange tekniske fejl i it-leverancerne, manglende roadmap-forståelse og manglende internt samarbejde mellem platform- og konsulentforretningen.
• Scoping- og estimeringssvigt: Konsekvente fejlestimeringer i salgs- og scoping-fasen, hvor projekter landede mere end 60% over det aftalte budget.
• Tab af kontinuitet: For hyppige udskiftninger af tekniske nøgleresurser samt fravær af overordnet projektledelse.

Operationel hypercare og relationsstyring

• Gennemsigtighed og kvalitetskontrol: Etablering af et kompromisløst tætkontakts-program til kunderne baseret på direkte adgang, proaktiv telefonisk opfølgning og personlig validering af alle fakturaer og tidsregistreringer før afsendelse.
• Kulturel tilpasning i frontlinjen: Imødekommelse af de danske enterprise-kunders krav om national forankring ved at indsætte dedikerede, dansksprogede Engagement Managers på de kritiske accounts.

Tværgående proces- og governanceoptimering

• Stram prioritering (Most Win Customers): Udarbejdelse af en stringent, kommerciel prioriteringsmatrix i tæt samarbejde med CEO.
• Kvalitetssikring af scoping: Udvikling og implementering af helt nye, databaserede processer for it-scoping og projektestimering i direkte samarbejde med koncernens COO.
• Teknisk brobygning og roadmap: Etablering af et fast, tværgående ledelsesforum i samarbejde med CTO med fokus på at strukturere den eksterne kommunikation om nye softwarefeatures.
• Decentraliseret økonomisk mandat: Tildeling af direkte økonomisk kompensationsmandat til de enkelte Engagement Managers for øjeblikkeligt at kunne afbøde utilfredshed.

Kvalitative resultater

• Salgsklar og stabiliseret organisation: Succesfuld overlevering af en stabiliseret, gennemsigtig og vækstende forretning til den nye direktion.
• Struktureret overdragelse (M&A hypercare): Gennemførte et flydende og kontrolleret 2-måneders onboarding- og overleveringsforløb af den permanente CCO/COO.
• Reetableret international synergi: Genopretningen af de tværgående teammøder på tværs af landegrænserne (Danmark, Spanien, UK) nedbrød de interne siloer.